FAQs - Nuestras preguntas más frecuentes

Haz clic sobre alguno de los siguientes temas:

INFORMACIÓN DE USUARIO
COMPRAS
ENVÍOS
DEVOLUCIONES
PAGO
SOBRE IMBORRABLE®

 

INFORMACIÓN DE USUARIO

  • ¿SE ME HA OLVIDADO MI CONTRASEÑA? ¿QUÉ HAGO AHORA?

    No te preocupes, nos pasa a todos ;-)

    Entra primero en la "Página de recuperación". Introduce el correo electrónico con el que realizaste el alta de tu cuenta. Te enviaremos un email automáticamente. Ábrelo y pincha sobre el enlace de confirmación para recibir una nueva contraseña en un nuevo correo en tu buzón.

  • ¿CÓMO AÑADO UNA NUEVA DIRECCIÓN DE DESTINO?

    Una vez registrado en nuestra web, desde el menú "Mi Cuenta" puedes incluir múltiples direcciones destino. Sácale partido e incluye la dirección de tu oficina, la casa de tus padres, de tu novio o de tu novia. Sólo tienes que pulsar sobre "Mis Direcciones" y posteriormente sobre "Añadir una nueva dirección".

  • ¿QUÉ ES UNA WISHLIST? ¿CÓMO CREO UNA?

    Nuestra tienda online te permite crear listas de deseos o "Wishlists" y guardar en ellas los productos que más te gusten. Fíjate bien en las páginas de producto, allí podrás encontrar enlaces con el texto "Añadir a mi Wishlist" que te permitirán ir incluyendo elementos en tu lista. Recuerda que para comenzar a incluir elementos en la lista, es importante crear primero una, desde el apartado "Mi Cuenta".

  • ¿QUÉ TRATO RECIBE MI INFORMACIÓN PERSONAL? 

    Toda la información facilitada por tu parte a IMBORRABLE® se utilizará para poder realizar una entrega efectiva de tu compra. Nuestra web cuenta con un certificado de seguridad SSL y tu información se almacena de forma privada y fiable. Nosotros no guardamos ningún tipo de información financiera o dato bancario que se haya introducido para llevar a cabo una compra, lo cual garantiza que tu compra será completamente segura. Si tienes cualquier otra duda te invitamos a consultar nuestra "Política de privacidad" o el apartado de "Pago seguro y entrega".

  • ¿CÓMO MODIFICO MI CONTRASEÑA O MI INFORMACIÓN PERSONAL?

    ¿Quieres cambiar tu contraseña por una mejor? o ¿has cambiado de nombre, teléfono o dirección? Todo esto puedes modificarlo directamente desde el apartado de "Mis Datos Personales" dentro del menú "Mi Cuenta". 
     

Volver arriba

 

COMPRAS

  • ¿CÓMO SÉ SI UN PRODUCTO ESTÁ EN STOCK?

    Si entras dentro de la página de ese producto, encima del precio se muestra siempre un indicador de stock. Si el producto aún contiene unidades se mostrará un indicador verde con el texto "En stock". Por el contrario, si el producto se encuentra ya agotado, el indicador se mostrará de color naranja  junto al texto "Este producto ya no está disponible". Cuando todas las unidades de un producto se agotan, no tendrás forma de incluir unidad alguna en tu carrito de compra, ya que el botón y el enlace de compra desaparecen. 

  • ¿CÓMO PUEDO REVISAR EL ESTADO DE MI PEDIDO?

    Desde el momento en que realizas la compra, hasta que tu pedido llega a tus manos, éste pasará por varios estados: "Pago aceptado", "En preparación", "Enviado" y "Entregado". Si quieres consultar en qué estado se encuentra tu pedido, puedes hacerlo desde tu "Historial de pedidos" desde el menú "Mi Cuenta".

  • ¿PUEDO MODIFICAR MI PEDIDO?

    Una vez confirmada la compra de un pedido, no es posible modificar el número de unidades o intercambiar referencias de éste. Por favor, contacta con nosotros a través del formulario de atención al cliente. Intentaremos ayudarte a buscar una solución.

  • ¿HE REALIZADO BIEN LA COMPRA, SI NO HE RECIBIDO NINGÚN CORREO?

    Si has llegado hasta el último paso del proceso de compra, introducido los datos de tu tarjeta de crédito o tus datos de pago de Paypal, pero no te ha llegado a tu buzón de correo ningún email de confirmación, ni se te ha cargado la página de confirmación de pago, por favor escríbenos. Es muy improbable que ocurra, pero es mejor que contactes con nosotros a través de nuestro "Formulario de contacto" para que podamos comprobar el estado de tu pedido. Escríbenos antes de realizar otro nuevo pedido y duplicarlo.

  • ¿PUEDO COMBINAR 2 COMPRAS DISTINTAS?

    No, lamentablemente no se pueden combinar dos compras distintas y cada una será enviada por separado.

  • ¿COMO PUEDO DESCARGAR UNA FACTURA O RECIBO DE COMPRA?

    Si lo que necesitas es un recibo de tu compra, accede al menú "Mi Cuenta", y entra en tu "Historial de Pedidos". Dentro de este apartado se listan todos los pedidos que has realizado en nuestra tienda online y podrás descargarte sus recibos de compra. Si por el contrario lo que necesitas es una factura, contacta con nosotros a través de nuestro "Formulario de contacto".
     

Volver arriba

 

ENVÍOS

  • ¿DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO?

    Todos nuestros productos se envían certificados, por lo que podemos seguir en todo momento su ubicación. Para localizar el número de seguimiento de tu paquete, accede al menú "Mi Cuenta", y entra en tu "Historial de Pedidos". Dentro de los detalles de tu pedido encontrarás su número de seguimiento y la URL del transportista donde debes introducir el código para localizar tu compra.

  • ¿POR QUÉ MI PEDIDO TIENE MÁS DE UN CÓDIGO DE SEGUIMIENTO?

    Todos los pedidos de nuestra tienda online tienen por lo menos dos números distintos. Uno es el "Número de pedido" (ej. QUXALJUEQ) y el otro es el "Número de seguimiento" (o código) para localizar el envío una vez entregado al mensajero. Si realizas un pedido y todos tus productos se envían bajo un sólo paquete obtendrás un único código de seguimiento. Si por el contrario tu pedido contiene productos que deben de enviarse por separado obtendrás un código de seguimiento por cada paquete enviado. El número de pedido referencia todos los productos de una compra, mientras que los códigos de seguimiento sólo referencian los paquetes de entrega.

  • ¿ESTÁ MI PEDIDO ASEGURADO?

    Todos los productos se envían certificados y cuentan con un seguro de extravío o accidentes. Por favor, ten en cuenta que una vez el envío haya sido entregado bajo firma del destinatario, deja de estar asegurado, y no podemos responsabilizarnos del uso que se le dé entonces.

  • ¿PUEDO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DESTINO UNA VEZ REALIZADO MI PEDIDO?

    Una vez realizado el pedido, éste será tramitado y enviado en un plazo de 24h. Si contactas con nuestro equipo de almacén directamente a través del "Formulario de contacto", y no ha pasado el plazo, es posible que podamos echarte una mano y enviar tu pedido a la nueva dirección que nos indiques.

    Por otro lado, si el pedido ha sido enviado ya, lamentablemente no tendremos forma de modificar la dirección de destino sin cobrar un porte extra. Por favor, asegúrate siempre de que la dirección de destino es correcta antes de confirmar la compra.

Volver arriba

 

DEVOLUCIONES

  • ¿CUÁL ES VUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?

    En IMBORRABLE®, si no estás satisfecho con tu compra, estaremos encantados de aceptar la devolución, excluyendo los gastos derivados de su transporte (si procede). Los cambios y devoluciones deberán de realizarse hasta 14 días después de la fecha de entrega del producto. Para ello, es indispensable que los productos no hayan sido utilizados ni abiertos, conservando su embalaje original. Para llevar a cabo una devolución, contacta con nosotros a través de nuestro "Formulario de contacto" y no olvides marcar el concepto “Devoluciones”.
     

Volver arriba

 

PAGO

  • ¿CÓMO PUEDO PAGAR DESDE VUESTRA TIENDA ONLINE?

    Desde la tienda online de IMBORRABLE® sólo se aceptan pagos con tarjeta de crédito (a través de nuestra a plataforma de pago virtual de ING DIRECT) o a través de la plataforma de pago Paypal. Por favor, consulta el apartado de "Pago seguro y entrega" si necesitas más información sobre nuestros modos de pago.

  • TENGO UNA TARJETA AMERICAN EXPRESS, ¿CÓMO PUEDO COMPRAR?

    Nuestra TPV virtual de ING DIRECT acepta pagos de tarjetas Visa, Visa Electron, Mastercard o Maestro, pero no acepta pagos de tarjetas American Express. Si deseas comprarnos con esta tarjeta te recomendamos que utilices PAYPAL como forma de pago. Para hacerlo no hará falta que te crees una cuenta. Llega al último paso del proceso de compra, selecciona PAYPAL como tu opción de pago y cuando te redireccione a su plataforma tendrás la posibilidad de pagar con tarjeta de crédito sin registro.
     

Volver arriba

 

SOBRE IMBORRABLE®

  • ¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON VOSOTROS?

    Puedes contactar con nosotros a través de nuestro "Formulario de contacto" o escribiendo a type@imborrable.es. Estaremos encantados de atenderte.

  • ¿CÓMO PUEDO DISTRIBUIR VUESTROS PRODUCTOS?

    ¿Tienes una tienda y te gustaría distribuir nuestros productos? Contacta con nosotros desde el "Formulario de contacto" o escribiendo a type@imborrable.es. No olvides incluir una breve descripción y un par de fotos de tu tienda.

  • ¿PRODUCÍS CUADERNOS A MEDIDA O PERSONALIZADOS?

    Claro, producimos cuadernos en tamaño A6 para pedidos de al menos 250 unidades. Consulta nuestro apartado de "Cuadernos a medida" para obtener más información.

  • HE VISTO QUE USÁIS COOKIES. ¿QUÉ SON? Y ¿POR QUÉ?

    Una cookie es un pequeño archivo con una cadena de caracteres que se almacena en el ordenador, móvil o cualquier otro dispositivo que uses para navegar por Internet, cada vez que visitas un sitio web. Las cookies son almacenadas en el disco duro de tu terminal, sin la posibilidad de leer los datos contenidos en él ni leer los archivos cookies creados por otros sitios web. No se recoge ningún dato de carácter personal o financiero a través de las cookies.

    Algunas cookies son realmente útiles, ya que pueden facilitar la navegación de una página web cuando se regresa a ella tras haberla visitado en varias ocasiones. Las cookies son utilizadas para prestar un mejor servicio a los usuarios. Pueden, por ejemplo, recordar sus preferencias, sus productos incluidos en el carrito de compra, ayudarnos a conocer cómo se navega a través de nuestro sitio web o adaptar el contenido que se muestra en función de sus intereses y necesidades.

    Consulta nuestra "Política de Cookies" para saber qué Cookies se utilizan desde nuestra tienda online.
     

Volver arriba